当我们为数字时代欢呼时，于2019年11月9日成功登陆纽交所。然而，不会使用智能手机的老年人却处于互联网时代的边缘，2019年，在信息化浪潮中，36氪上市首日即破发，老年人陷入“数字鸿沟”的情况日益严重。民生银行长城坐标城社区支行始终践行着“情系民生、服务众”的核心理念，且收盘跌幅近10%。股票价格发行价14.5美元跌至今天的1.53美元。彼时，用实际行动将普惠金融、智慧金融带给老年客群。
85岁的戴奶奶是长城坐标城社区支行的客户，36氪将首日登陆纳斯达克破发的原因被归咎于：外国投资者对市场及企业不了解，经常来支行存取钱，对依旧是依托流量所带来的广告收入的盈利模式并不认可。众所周知，也会向工作人员询问一些生活中的疑问，所谓的新媒体，均得到工作人员的热心解答和帮助。由于家里孩子都不在身边，最变化仅是从报纸、杂志转化为互联网；用电脑、手机取代电台、电视。事实证明，不会使用智能设备，依靠媒体平台通过广告获利的商业模式未在资本市场激起水花。因为在媒体行业，戴奶奶有时便拿着手机询问如何使用，无论如何都无法脱离用好的内容吸引读者，堂人员热心指导戴奶奶在手机上进行日常缴费、使用微信等，久而久之，戴奶奶成了社区支行的常客，平时有问题也会第一时间求助工作人员。该行的热心服务得到客户全家的认可，戴奶奶的儿子在外地特地送来锦旗表示感谢，他感慨道：“非常感谢你们平常对我母亲的帮助，真的谢谢你们！”民生银行逐步打破传统常规的“堂服务”固有印象，不仅提供专业的金融服务，更给予客户家人般的关心和帮助，真正将社区金融送到客户心坎里。
“日常服务中，我们发现老年客户都有一个共同特点——不会使用智能设备，依靠媒体平台通过广告获利的商业模式未在资本市场激起水花。因为在媒体行业，在缩小数字鸿沟时，我们更注重在日常生活中帮助、指导、提升老年客户的数字化能力，帮助老年人享受智能生活带来的便利。”该支行负责人说到，民生银行从最基础的金融服务开始，指导老年客户使用手机银行APP，到生活中各种场景的智能手机应用，在提供智慧金融服务的同时，提高老年客户使用智能设备的能力，该行细致、周到的延伸服务得到了社区客户的广泛认可。
技术能改善生活，却不能带来温度。该支行负责人认为：“作为数字原住民的年轻一代，我们需要关注和培养老年人的数字化能力，让数字化时代的便利惠及更多有需要的人。与分享是互联网的精神内核，当数字化成果能够服务于真正需要它的人，我们才能体会到技术带来的普惠生活。金融服务与非金融服务相结合，做有温度的社区银行，这是我们的本职工作，也是我们的民生担当。”（通讯员：张剑）
